Das mal was ausfällt ist ja nicht das Problem. Und ich bin auch sicher, das sich die Ausfallzeiten dank eurer Arbeit minimal gestalten, ihr schnell reagiert usw usw. Aber es wäre einfach schön, wenn man eine kurze Statusmail über die zu erwartende Ausfallzeit bekommt. Mir reicht da ein "Netzteil defekt, sollte innerhalb von 2 Stunden erledigt sein, ansonsten melden wir uns nochmal"
Nur mal so als kleine Anregung.