Also zunächst mal braucht man keinen Zugang zur Datenbank, um das Template anzupassen, sondern FTP-Zugang zu den Dateien im Template-Ordner (/html/templates/template-name.
Die configuration.php befindet sich im Ordner /html, den Sie aber nicht in Ihrem Kundenmenü finden sondern in einem FTP-Proramm, bzw. vorzugsweise einen SCP-Programm. Wo Sie dieses finden sehen Sie in der Mail mit den Zugangsdaten, dort ist ein Link zum Download eines geeigneten Programms. Das Passwort für die Datenbank finden Sie unter dem Eintrag "password".
Die Zugangsdaten für FTP finden Sie auch in der Mail mit eben den Zugangsdaten.